PSE-EE LEGAZPI

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Tras la implantación del SAC en el Ayuntamiento de Legazpi en el año 1999 consideramos necesario avanzar en el rediseño y desarrollo de servicios de atención a la ciudadanía desde una  orientación y vocación clara de servicio, para facilitar de una forma cómoda el acceso, la comunicación, y la relación de la ciudadanía con la Administración.

Junto con la elaboración del Manual de Procedimientos se han dado pasos en ese sentido. Y ahora llega el momento de poner el marcha el Servicio de Atención Ciudadana Integral, cuyo primer paso es la aprobación de esta ordenanza municipal.

La futura puesta en marcha de este SAC integral lo encontramos de gran UTILIDAD:

Para la Ciudadanía.

• Se convierte en su puerta de referencia.

• Le facilita el acceso, la comunicación y la relación, en función de sus necesidades y disponibilidades, con los servicios municipales por los diferentes canales: presencial, telefónico y telemático.

• Agiliza las gestiones administrativas.

• La calidad del servicio que recibe es homogénea en cualquiera de los canales utilizados.

• Recibe un trato más personalizado.

• Recibe una atención integral acorde a sus expectativas.

• Mejora su nivel de satisfacción y su valoración sobre los servicios que le son prestados.

Para el Ayuntamiento.

• Posibilita la reorganización y readecuación de los servicios municipales desde una perspectiva de servicio y atención a la ciudadanía.

• Genera la posibilidad de organizar adecuadamente el espacio físico en el canal presencial, y telefónico, y el espacio telemático, así como los recursos a asignar en todos ellos en la atención a la ciudadanía.

• Favorece la organización, en el resto de las dependencias municipales, de espacios abiertos de trabajo que favorezcan la comunicación y el trabajo en equipo al desaparecer el tránsito de la ciudadanía por las dependencias municipales.

• Favorece la utilización de herramientas que proporcionan las nuevas tecnologías para aplicarlas a los servicios de atención ciudadana.

• Promueve la cultura de la “atención al cliente” en la organización.

• Mejora la imagen de la Administración ante la ciudadanía.

• Contribuye a la transparencia en la gestión municipal.

• Promueve la participación de las personas de la organización, la transversalidad de sus áreas y el trabajo en equipo en pro del servicio a la ciudadanía.

La ordenanza que aprueba el pleno lo hace con carácter inicial con lo cual habrá un plazo de tiempo para introducir cambios de mejora, si se estima oportuno. Alguno de ellos planteados en la Comisión de Organización.

Por último, cabe destacar el esfuerzo y tiempo invertido por los y las técnicos municipales en este proceso.